Beschwerden im Zusammenhang mit einem Übersetzungsprojekt, die innerhalb von zwei Tagen nach Lieferung der Übersetzung vorgebracht werden, werden in das laufende Projekt einbezogen und, je nach dem von Ihnen gewählten Service-Level, korrigiert und Sie erhalten eine aktualisierte Version. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lingo24 räumen außerdem eine sechswöchige Frist nach Lieferung des Projekts ein, innerhalb derer eine Reklamation vorgebracht werden kann. Nach Ablauf dieser sechs Wochen können wir nicht länger garantieren, dass die Beschwerde geprüft wird.

Wird eine Reklamation innerhalb der gegebenen Zeit erhoben, erfolgt eine Quality Issue Investigation (Prüfung der Qualitätsfrage), in die auch der/die Übersetzer einbezogen wird/werden, und Ihre Beschwerde wird von dem zuständigen Quality Assurance Manager (Manager für Qualitätssicherung) geprüft. Der Übersetzer gibt Erklärungen zu etwaigen Fehlern ab und korrigiert diese, sollte sich die Beschwerde als begründet erweisen. Ihr Dokument wird möglicherweise an einen dritten Korrekturleser geschickt, der eine Bewertung der Übersetzung und Ihrer Beschwerde vornimmt.